AI-agents bouwen die je in productie durft te draaien

Herstartbaar, schaalbaar, auditeerbaar

Herstartbaar. Alles wat lang loopt, gaat een keer onderuit: een server herstart, een API is even weg, een model geeft een onbruikbaar antwoord. Een productiewaardige workflow weet waar hij was en gaat daar verder, zonder dubbel werk en zonder verlies. Niet opnieuw beginnen en hopen, maar hervatten en bewijzen.

Schaalbaar. Eén agent die één taak doet is een demo. Honderd taken tegelijk, met wachtrijen, prioriteiten en limieten van externe systemen, is de werkelijkheid. De workflow moet daarop gebouwd zijn, want achteraf schaalbaarheid toevoegen is herbouwen.

Auditeerbaar. Wanneer een agent handelde in plaats van een mens, telt de vraag "wat is er precies gebeurd en waarom" dubbel. Elke stap, elke beslissing en elke menselijke goedkeuring hoort vastgelegd, zodanig dat je het aan een klant of auditor kunt laten zien. Zonder dat verslag is een agent in een bedrijfsproces niet te verantwoorden.

Waar de mens hoort te zitten

De vraag is niet óf er een mens in de loop moet, maar waar. Ons antwoord: op de punten waar een fout niet terug te draaien is of geld en reputatie kost. Een agent mag een e-mail voorbereiden, categoriseren en klaarzetten; de toezegging aan de klant tekent een mens. Een goede workflow maakt dat goedkeuringsmoment expliciet, in plaats van te vertrouwen op iemand die toevallig meekijkt.

Wachten is een kernvaardigheid

Bedrijfsprocessen wachten voortdurend: op een antwoord van een leverancier, op een batchverwerking, op een systeem dat er pas morgen weer is. Een agent die alleen kan werken zolang alles meteen antwoordt, is voor die processen onbruikbaar. Onze workflows kunnen dagen wachten op een traag of asynchroon systeem, raken in die tijd niets kwijt, en pakken de draad op zodra het antwoord er is. Dezelfde eigenschap die onze koppelingen betrouwbaar maakt, maakt agents productiewaardig.

Draait bij ons in productie

In TenderScan.nl verwerken workflows wekelijks duizenden aanbestedingen tot relevante rapportages voor gebruikers. Op Supertaak, ons workflowplatform waarin uitvoering en verantwoording centraal staan, draait bij een klant een AI-gedreven e-mailautomatisering die dagelijks werk afhandelt, met een mens op de beslismomenten. Beide draaien in productie; beide zijn gebouwd volgens precies de drie eigenschappen hierboven.

Hoe wij zelf met AI-agents bouwen, inclusief wat er misgaat, staat in het artikel AI-agents in echte projecten.

Een agentic workflow voor jouw proces?

Vertel welk proces je voor je ziet, dan zeggen we eerlijk of een agent daar iets te zoeken heeft, en waar de mens moet blijven zitten.